Política de Privacidade

A RadVet ("nós", "nosso" ou "Plataforma") é um sistema de gestão para clínicas e hospitais veterinários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar a Plataforma, você concorda com os termos desta Política. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

1. Quem somos — Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais coletados nesta plataforma é a empresa responsável pela operação do RadVet. Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@radvet.com.br.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados da Clínica (Tenant)

• Nome da clínica/hospital veterinário
• CNPJ
• E-mail e telefone de contato
• Endereço da clínica
• Data e IP de aceite dos termos de uso

2.2 Dados dos Usuários do Sistema (Funcionários)

• Nome completo
• E-mail e telefone
• Senha (armazenada em hash bcrypt — nunca em texto puro)
• Perfil de acesso (veterinário, recepcionista, etc.)

2.3 Dados dos Tutores (Clientes das Clínicas)

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• E-mail, telefone e WhatsApp
• Endereço completo
• Observações cadastradas pelos veterinários

2.4 Dados dos Animais e Prontuários

• Identificação do animal (nome, espécie, raça, data de nascimento, microchip)
• Dados de saúde: peso, temperatura, frequência cardíaca, diagnósticos, tratamentos
• Histórico de vacinas e receituários
• Anexos clínicos (exames, laudos)

2.5 Dados de Uso da Plataforma

• Endereço IP de acesso
• Registros de sessão e autenticação
• Logs de uso para segurança e suporte

3. Bases legais para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Art. 7º e Art. 11):

• Consentimento (Art. 7º, I): coletado no momento do cadastro e registrado com data/hora e IP.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): dados necessários para prestação do serviço contratado.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): melhorias de segurança, prevenção de fraudes e manutenção do sistema.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por legislação aplicável.

4. Como usamos seus dados

• Operar e manter a Plataforma
• Autenticar usuários e garantir segurança de acesso
• Gerar prontuários, receituários e relatórios clínicos
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, alertas de vencimento)
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Melhorar a experiência de uso com análises agregadas e anônimas

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas:

• Provedores de infraestrutura: servidores de hospedagem para armazenamento seguro dos dados.
• Exigência legal: quando solicitado por autoridade competente (judicial, policial, regulatória).
• Proteção de direitos: para investigar fraudes ou violações dos Termos de Uso.

Todos os dados permanecem dentro do território brasileiro, em conformidade com o Art. 33 da LGPD.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Senhas armazenadas com hash bcrypt (irreversível)
• Isolamento total entre clínicas (cada clínica vê apenas seus próprios dados)
• Acesso controlado por perfis de usuário (RBAC)
• Conexões HTTPS com criptografia TLS em produção
• Backups regulares com controle de acesso restrito

7. Retenção dos dados

• Dados ativos: mantidos enquanto o contrato estiver vigente.
• Após cancelamento: dados mantidos por até 90 dias para possibilidade de reativação, após o qual são excluídos permanentemente.
• Obrigação legal: dados que precisam ser retidos por força de lei são mantidos pelo período exigido.

8. Seus direitos como titular

Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização ou eliminação: solicitar o apagamento de dados desnecessários.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência.
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
• Oposição: se discordar de algum tratamento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@radvet.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar o funcionamento da Plataforma.

10. Menores de idade

A Plataforma é destinada exclusivamente a empresas e profissionais. Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças relevantes por e-mail ou notificação no sistema. O uso contínuo da Plataforma após a notificação implica aceitação das alterações.

12. Contato — Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados:

• E-mail: privacidade@radvet.com.br
• Autoridade Nacional: também é possível apresentar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).